Política de Privacidade

Quem é o controlador dos seus dados

A Automando, operada por Pedro do Carmo Brito, é a responsável por decidir como e por que seus dados pessoais são tratados — o que a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) chama de controladora. Para qualquer assunto relacionado a privacidade, o canal é contato@automando.com.br.

Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para atender você e avaliar se a nossa solução faz sentido para a sua operação:

• Dados de contato — nome e número de telefone, informados por você ao iniciar a conversa no WhatsApp.
• Dados profissionais — empresa, setor de atuação e a descrição do problema ou necessidade que você quer resolver.
• Conteúdo das conversas — o histórico das mensagens trocadas com nossos atendentes automatizados, incluindo áudios e imagens que você enviar, que são convertidos em texto para que possamos responder.
• Dados de agendamento — data e horário das reuniões marcadas com a nossa equipe.

Não pedimos e não temos interesse em dados sensíveis, dados de crianças e adolescentes, nem informações financeiras como número de cartão. Se você enviar esse tipo de informação espontaneamente numa mensagem, apague-a da conversa ou peça a exclusão pelo e-mail acima.

Por que usamos esses dados

• Responder às suas mensagens e dar continuidade ao atendimento sem que você precise repetir informações.
• Entender o seu cenário para indicar o plano ou a automação adequada.
• Agendar reuniões.
• Elaborar e enviar propostas comerciais.
• Acompanhar o andamento da negociação e retomar o contato caso a conversa fique parada.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias quando aplicável.

A base legal para esses tratamentos é a execução de procedimentos preliminares a um contrato a seu pedido e o legítimo interesse em desenvolver a relação comercial que você mesmo iniciou, conforme o artigo 7º da LGPD.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados e não os cedemos para fins publicitários de terceiros. Compartilhamos apenas com os fornecedores que sustentam nossa operação, e somente na medida necessária para o serviço funcionar:

• Vercel — hospedagem do site e das aplicações.
• Supabase — banco de dados, com servidores em São Paulo, onde ficam armazenados seus dados de contato e o histórico das conversas.
• OpenAI — processamento das mensagens pelos nossos agentes de inteligência artificial, incluindo a transcrição de áudios e a leitura de imagens que você enviar.
• Z-API — intermediação técnica do envio e recebimento das mensagens de WhatsApp.
• Calendly — agendamento das reuniões, quando você escolhe um horário pelo link que enviamos.

As conversas acontecem pelo WhatsApp, serviço da Meta, que trata os dados das mensagens de acordo com a sua própria política de privacidade.

Parte desses fornecedores está sediada fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional de dados. Ela é feita com empresas que oferecem garantias contratuais de proteção compatíveis com a LGPD, nos termos do artigo 33 da lei.

Por quanto tempo guardamos

Mantemos seus dados enquanto a conversa comercial estiver ativa e, após o encerramento do contato, por até 5 anos — prazo que acompanha a prescrição de eventuais discussões sobre a relação comercial. Se você pedir a exclusão antes disso, apagamos os dados que não formos obrigados a reter por lei.

Seus direitos

O artigo 18 da LGPD garante que você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar o que temos.
• Corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos.
• Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
• Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor.
• Revogar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele.
• Se opor a um tratamento que você considere irregular.
• Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@automando.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Você também pode encerrar o atendimento automatizado a qualquer momento enviando PARAR na conversa do WhatsApp. Assim que recebemos essa mensagem, os agentes param de responder.

Como protegemos

O acesso ao banco de dados é restrito à equipe da Automando e protegido por autenticação individual. A comunicação entre o seu navegador, o site e nossos servidores é criptografada. Ainda assim, nenhum sistema é infalível: se identificarmos um incidente de segurança que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o artigo 48 da LGPD.

Cookies

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Mudanças nesta política

Se alterarmos a forma como tratamos dados pessoais, atualizamos este texto e a data de revisão indicada no topo da página. Recomendamos consultá-la periodicamente.